O tym zawodzie
Pracownicy działu obsługi klienta rozpatrują reklamacje i są odpowiedzialni za utrzymanie ogólnego dobrego imienia firmy między organizacją a jej klientami. Zarządzają danymi dotyczącymi zadowolenia klientów i raportują te dane.
Kluczowe umiejętności
identyfikować potrzeby klientów
komunikować się z klientami
kontrolować wydatki
posiadać umiejętność obsługi komputera
prowadzić rejestr relacji z klientami
przeprowadzać procedurę eskalacji
przetwarzać dane
przetwarzać formularze zamówień z informacjami na temat klienta
przetwarzać zamówienia klientów
przetwarzać zwroty środków
słuchać aktywnie
stosować zasady zarządzania konfliktami
świadczyć usługi następcze na rzecz klientów
udzielać informacji
ustalać wysokość opłat za usługi na rzecz klientów
wdrażać działania następcze w związku z klientami
wykonywać wiele zadań w tym samym czasie
wykorzystywać w praktyce wiedzę na temat zachowań ludzkich
zapewniać ukierunkowanie na potrzeby klientów
zapewniać zadowolenie klientów
zarządzać harmonogramem zadań
znajdować rozwiązania problemów
Wymagana wiedza
baza wiedzy
obsługa klienta
Dodatkowe umiejętności
kontaktować się z klientami
korzystać z e-usług
korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami
oceniać poziom informacji zwrotnej od klientów
posługiwać się różnymi językami w mowie
prowadzić aktywną sprzedaż
przeprowadzać analizę danych
ułatwiać wypracowywanie oficjalnych porozumień
wykazywać się zdolnościami dyplomatycznymi
zwiększać sprzedaż produktów
czynności związane ze sprzedażą produktów
marketing oparty na relacjach
metody eksploracji danych
ochrona konsumentów
systemy handlu elektronicznego
Znany również jako
klantenservicemedewerker
medewerker klantenservice
vertegenwoordiger naverkoopdienst
vertegenwoordigster naverkoopdienst
vertegenwoordigster klantenservice
vertegenwoordiger klantenservice
klantenservicemedewerkster
medewerkster klantenservice
