Kans op werk in Amersfoort
De kans op werk als Supervisor callcenter in Amersfoort is zeer goed.
Wat doet dit beroep?
Supervisors callcenter houden toezicht op callcentermedewerkers, beheren projecten en hebben inzicht in de technische aspecten van callcenteractiviteiten.
Wat moet je kunnen?
bedrijfskennis beheren
beschikken over computervaardigheden
gegevens van automatische oproepverdeling interpreteren
gegevensanalyses uitvoeren
gevoelige klantinformatie beveiligen
goede kwaliteit van oproepen waarborgen
ICT-project beheren
oplossingen voor problemen creëren
oproepkwaliteit meten
personeelscapaciteit analyseren
projectbeheer uitvoeren
rapporten presenteren
toezicht houden op gegevensinvoer
werklast voorspellen
werknemers opleiden
Wat moet je weten?
arbeidswet
callcentertechnologieën
eigenschappen van producten
kenmerken van diensten
kwaliteitsborging van oproepen
oproeproutering
Extra vaardigheden
aanpassen aan veranderende situaties
beleid voor informatiebeveiliging toepassen
ethische gedragscodes voor bedrijven in acht nemen
leiding geven aan personeel
nazorgdiensten aan klanten bieden
personeel aanwerven
prestatietendensen van oproepen analyseren
software voor het beheer van klantrelaties gebruiken
stressbestendig zijn
verschillende talen spreken
vertrouwensband opbouwen met personen met verschillende culturele achtergronden
principes van teamwerk
Andere namen voor dit beroep
verantwoordelijke callcenter
callcenterverantwoordelijke
supervisor van een callcenter
verantwoordelijke van een callcenter
