Wat doet dit beroep?
Helpdeskmedewerkers verzorgen de technische ondersteuning van computergebruikers, beantwoorden vragen of kunnen computerproblemen voor klanten via de telefoon of langs elektronische weg oplossen. Zij verlenen assistentie bij het gebruik van computerapparatuur en -software.
Wat moet je kunnen?
behoeften van klanten identificeren
communiceren met klanten
ICT-hardware gebruiken
ICT-ondersteuning bieden
ICT-systeemgebruikers ondersteunen
ICT-systeemproblemen oplossen
ICT-ticketsysteem gebruiken
klanten helpen
klanttevredenheid garanderen
nazorgdiensten aan klanten bieden
oplossingen voor problemen creëren
prioriteit geven aan verzoeken
productkennis bijhouden
software voor het beheer van klantrelaties gebruiken
taakgegevens bijhouden
taakplanning beheren
Wat moet je weten?
eigenschappen van producten
gebruikersvereisten voor ict-systemen
kenmerken van diensten
productkennis
Extra vaardigheden
antivirussoftware installeren
e-diensten gebruiken
escalatieprocedures uitvoeren
gegevensanalyses uitvoeren
helpdeskproblemen afhandelen
inkomende oproepen beantwoorden
onderrichten over vertrouwelijkheid van gegevens
virtueel particulier netwerk implementeren
ICT-helpplatformen
ICT-infrastructuur
kennisbank
vertrouwelijkheid van informatie
Andere namen voor dit beroep
helpdesk agent
servicedesk medewerker
helpdeskmedewerker
medewerker it-helpdesk
medewerker ict-helpdesk
