Kans op werk in Almere
De kans op werk als Manager callcenter in Almere is zeer goed.
Wat doet dit beroep?
Managers callcenter bepalen de doelstellingen van de dienst per maand, week en dag. Zij micromanagen de resultaten die in het center worden behaald om proactief te reageren met plannen, opleidingen of motivatieplannen, afhankelijk van de problemen waar de dienst mee te maken heeft. Zij streven naar het behalen van KPI's zoals minimale bedrijfstijd, omzet per dag en naleving van kwaliteitsparameters.
Wat moet je kunnen?
activiteiten van callcenters analyseren
bedrijfsnormen volgen
behoeften van klanten identificeren
een werksfeer creëren van continu verbeteren
gegevens van automatische oproepverdeling interpreteren
haalbaarheid van de implementatie van ontwikkelingen beoordelen
ICT-project beheren
kernprestatie-indicatoren van callcenters beheren
klantenoordelen analyseren
leiding geven aan personeel
omgaan met managers
operationele activiteiten coördineren
oplossingen voor problemen creëren
personeelscapaciteit analyseren
prestaties van medewerkers van een organisatie evalueren
rapporten presenteren
streven naar bedrijfsgroei
toezicht houden op het beheer van een zaak
toezicht houden op werkzaamheden
verslag uitbrengen over het algemene beheer van een bedrijf
Wat moet je weten?
beheer van klantrelaties
callcentertechnologieën
communicatieprincipes
klantendiensten
maatschappelijk verantwoord ondernemen
productkennis
telemarketing
vertrouwelijkheid van informatie
Extra vaardigheden
bedrijfsplannen voor onlineverkoop ontwikkelen
communicatie met vreemde culturen tot stand brengen
contracten beheren
dienstverlening controleren
gezondheids- en veiligheidsprocedures opstellen
klanten overtuigen met alternatieven
klantenservicetechnieken aanleren
marketingprincipes aanleren
marktonderzoek uitvoeren
onderzoeken inzake klantendienst analyseren
personeel aanwerven
prestatietendensen van oproepen analyseren
risicoanalyses uitvoeren
verkoopgesprekken houden
werknemers opleiden
activiteiten rond dochterondernemingen
bedrijfsanalyse
boekhoudkundige technieken
elektronische handelssystemen
kwaliteitsborging van oproepen
marketingtechnieken voor sociale media
oproeproutering
verkoopactiviteiten
verkoopstrategieën
Andere namen voor dit beroep
directrice van een callcenter
callcenterdirecteur
callcenterdirectrice
directeur van een callcenter
manager van een callcenter
