Kans op werk in Groningen
De kans op werk als Kwaliteitsauditor callcenter in Groningen is zeer goed.
Wat doet dit beroep?
Kwaliteitsauditors callcenter beluisteren opgenomen gesprekken van callcentermedewerkers of luisteren live mee naar gesprekken van callcentermedewerkers om te oordelen of zij de protocollen en kwaliteitsparameters naleven. Zij beoordelen de werknemers en geven feedback over zaken die beter moeten. Zij interpreteren en verspreiden kwaliteitsparameters die zij van het management hebben ontvangen.
Wat moet je kunnen?
capaciteitenniveau's van medewerkers beoordelen
constructieve kritiek geven
feedback aan artiesten geven
feedback over beroepsprestaties geven
fouten in gegevens over oproepen melden
goede kwaliteit van oproepen waarborgen
inspectierapporten schrijven
klantenoordelen analyseren
klanttevredenheid garanderen
medewerkers opleiden over kwaliteitsborging van oproepen
objectieve beoordeling van oproepen maken
oproepkwaliteit meten
prestatietendensen van oproepen analyseren
rapporten presenteren
Wat moet je weten?
kwaliteitsborging van oproepen
kwaliteitsstandaarden
telemarketing
vertrouwelijkheid van informatie
Extra vaardigheden
advies geven over de organisatiecultuur
advies geven over efficiëntieverbeteringen
communicatiemethoden aanleren
implementatie van kwaliteitsbeheersystemen ondersteunen
klanten overtuigen met alternatieven
personeelscapaciteit analyseren
teksten uittypen van audiobronnen
vragenlijsten herzien
vragenlijsten opstellen
werknemers opleiden
winstgevendheid inschatten
boekhoudkundige technieken
callcentertechnologieën
communicatieprincipes
klantendiensten
oproeproutering
principes voor bedrijfsbeheer
projectbeheer
statistiek
verkoopactiviteiten
verkoopargumenten
verkoopstrategieën
Andere namen voor dit beroep
kwaliteitsauditor in een callcenter
auditor kwaliteitszorg in een callcenter
auditor kwaliteit in een callcenter
auditor kwaliteit callcenter
auditor kwaliteitszorg callcenter
