Steward/stewardess

eten op tafel serveren financiële transacties verwerken gasten begroeten gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven klachten van klanten afhandelen klantenservice verlenen passagiers helpen

behoeften van klanten identificeren benodigdheden voor gastenverblijven onderhouden beschikken over computervaardigheden bestellingen van klanten verwerken betrouwbaar handelen diensten op een flexibele manier uitvoeren dienstverleningsuitrusting in de cabine controleren door reizigers gegeven informatie doorgeven eenvoudige maaltijden aan boord bereiden eerste hulp bieden gedrag van reizigers tijdens noodsituaties onder controle houden gemengde dranken bereiden gevaren aan boord beheren gevonden voorwerpen beheren grootschalige rampoefeningen uitvoeren informatie verstrekken aan reizigers instructies aan medewerkers geven intercultureel bewustzijn tonen kamers onderhouden klanten met bijzondere behoeften assisteren klantervaringen beheren marketingstrategieën implementeren materiaal met lokale informatie distribueren mondelinge instructies overbrengen mondelinge instructies volgen noodprocedures demonstreren omgaan met moeilijke werkomstandigheden omgaan met stressvolle situaties op het werk omgaan met veterinaire noodgevallen opslagplattegronden lezen passagiers veilig helpen uitstappen producten bijverkopen reizigers bijstaan in noodsituaties reizigers voorzien van dienstregelingsinformatie relaties met klanten onderhouden riverspeak gebruiken om te communiceren routinecontroles van vluchtoperaties uitvoeren schriftelijke verslagen inzake werk analyseren souvenirs verkopen stressbestendig zijn tickets van reizigers controleren toezicht houden op de wasservice voor hotelgasten transportbeheerconcepten toepassen uitstekende dienstverlening bieden veiligheids- en nooduitrusting van vaartuigen onderhouden veiligheidsprocedures voor kleine vaartuigen uitvoeren verkoopstrategieën ten uitvoer brengen verschillende communicatiekanalen gebruiken vliegplannen uitvoeren vluchtrapporten opstellen voedsel en drank aanbieden voor de bagage van de gasten zorgen vragen over treinvervoerdiensten beantwoorden vriendelijk zijn tegen reizigers wagons controleren werkzaamheden voorafgaand aan de vlucht uitvoeren fysieke onderdelen van schepen gezondheids- en veiligheidsmaatregelen bij transport planning voor luchthavens veelvoorkomende veiligheidsvoorschriften in de luchtvaart veiligheidsuitrusting op vaartuigen wetgeving inzake luchtvervoer

grondstewardess hostess stewardess cabin crew steward purser host cabinepersoneel grondsteward