Over dit beroep
De ICT-helpdeskmanagers houden toezicht op technische ondersteuningsdiensten aan klanten overeenkomstig de vastgestelde termijnen. Zij plannen en organiseren de gebruikersondersteuning en lossen ICT-problemen op. ICT-helpdeskmanagers houden toezicht op het helpdeskteam om ervoor te zorgen dat de klanten de juiste feedback en ondersteuning krijgen. Zij nemen ook deel aan de ontwikkeling van klantenservicerichtsnoeren en aan de versterking van het team.
Essentiële vaardigheden
communiceren met klanten
gevoelige klantinformatie beveiligen
ICT-hardware gebruiken
ICT-ondersteuning bieden
ICT-ticketsysteem gebruiken
leiding geven aan personeel
onderrichten over vertrouwelijkheid van gegevens
oplossingen voor problemen creëren
personeelscapaciteit analyseren
productkennis bijhouden
toezicht houden op gegevensinvoer
werklast voorspellen
Vereiste kennis
eigenschappen van producten
kenmerken van diensten
organisatiestructuur
productkennis
Aanvullende vaardigheden
medewerkers begeleiden
nazorgdiensten aan klanten bieden
prioriteit geven aan verzoeken
projectbeheer uitvoeren
software voor het beheer van klantrelaties gebruiken
taakplanning beheren
werknemers opleiden
ICT-helpplatformen
ICT-kwaliteitsbeleid
ICT-markt
kwaliteitsborging van oproepen
kwaliteitsmodellen voor ICT-processen
Ook bekend als
ICT service desk manager
software support manager
coördinator ict-helpdesk
IT help desk manager
it helpdesk manager
technical support manager
servicedesk manager
Vacatures voor ICT-helpdeskmanager in Nederland
Deze vacaturekoppeling is experimenteel. We werken aan het verbeteren van de matching.
Vacatures laden
