Wat doet dit beroep?
Analisten callcenter onderzoeken gegevens met betrekking tot inkomende of uitgaande gesprekken met klanten. Zij stellen rapporten op en maken visualisaties.
Wat moet je kunnen?
activiteiten van callcenters analyseren
beschikken over computervaardigheden
evaluatieformulieren van oproepen invullen
fouten in gegevens over oproepen melden
gegevens inspecteren
gegevens verzamelen
gegevensanalyses uitvoeren
medewerkers opleiden over kwaliteitsborging van oproepen
objectieve beoordeling van oproepen maken
oplossingen voor problemen creëren
prestatietendensen van oproepen analyseren
rekenvaardigheden gebruiken
simulaties uitvoeren
statistische voorspellingen doen
technieken toepassen voor statistische analyses
voldoen aan wettelijke bepalingen
werkgerelateerde verslagen schrijven
Wat moet je weten?
callcentertechnologieën
kwaliteitsborging van oproepen
oproeproutering
Extra vaardigheden
beleid voor informatiebeveiliging toepassen
databases gebruiken
naleving van bedrijfsregels waarborgen
software voor spreadsheets gebruiken
verschillende talen spreken
verslag uitbrengen van professionele activiteiten
visuele gegevenspresentatie bieden
principes van teamwerk
vertrouwelijkheid van informatie
Andere namen voor dit beroep
analiste in een callcenter
analist in een callcenter
analiste callcenter
callcenteranalist
analist callcenter
callcenteranaliste
