Over dit beroep
Helpdeskmedewerkers verzorgen de technische ondersteuning van computergebruikers, beantwoorden vragen of kunnen computerproblemen voor klanten via de telefoon of langs elektronische weg oplossen. Zij verlenen assistentie bij het gebruik van computerapparatuur en -software.
Essentiële vaardigheden
behoeften van klanten identificeren
communiceren met klanten
ICT-hardware gebruiken
ICT-ondersteuning bieden
ICT-systeemgebruikers ondersteunen
ICT-systeemproblemen oplossen
ICT-ticketsysteem gebruiken
klanten helpen
klanttevredenheid garanderen
nazorgdiensten aan klanten bieden
oplossingen voor problemen creëren
prioriteit geven aan verzoeken
productkennis bijhouden
software voor het beheer van klantrelaties gebruiken
taakgegevens bijhouden
taakplanning beheren
Vereiste kennis
eigenschappen van producten
gebruikersvereisten voor ict-systemen
kenmerken van diensten
productkennis
Aanvullende vaardigheden
antivirussoftware installeren
e-diensten gebruiken
escalatieprocedures uitvoeren
gegevensanalyses uitvoeren
helpdeskproblemen afhandelen
inkomende oproepen beantwoorden
onderrichten over vertrouwelijkheid van gegevens
virtueel particulier netwerk implementeren
ICT-helpplatformen
ICT-infrastructuur
kennisbank
vertrouwelijkheid van informatie
Ook bekend als
helpdesk agent
servicedesk medewerker
helpdeskmedewerker
medewerker it-helpdesk
medewerker ict-helpdesk
Vacatures voor Medewerker helpdesk in Utrecht
Deze vacaturekoppeling is experimenteel. We werken aan het verbeteren van de matching.
Vacatures laden
