Arbeidsmarktperspectief in Zwolle
Het perspectief voor Manager contactcenter in Zwolle is zeer goed.
Over dit beroep
Managers van contactcenters coördineren en plannen de dagelijkse gang van zaken van contactcenters. Zij zorgen ervoor dat vragen van klanten efficiënt en in overeenstemming met het beleid worden beantwoord. Zij beheren de werknemers, de middelen en de procedures om de beste praktijken te verbeteren en een hoog niveau van klanttevredenheid te bereiken.
Essentiële vaardigheden
bedrijfsnormen volgen
bedrijfsprocessen analyseren
businessplannen analyseren
een werksfeer creëren van continu verbeteren
haalbaarheid van de implementatie van ontwikkelingen beoordelen
hulpbronnen beheren
klantenoordelen analyseren
leiding geven aan personeel
operationele activiteiten coördineren
oplossingen voor problemen creëren
personeelscapaciteit analyseren
rapporten presenteren
toezicht houden op werkzaamheden
vergaderingen regelen
werknemers motiveren
Vereiste kennis
beheer van klantrelaties
eigenschappen van producten
kenmerken van diensten
maatschappelijk verantwoord ondernemen
Aanvullende vaardigheden
begrotingen beheren
contact opnemen met klanten
contracten beheren
dienstverlening controleren
gegevens over interacties met klanten bijhouden
gezondheids- en veiligheidsprocedures opstellen
helpdeskproblemen afhandelen
klachten van klanten afhandelen
klantbeheer uitvoeren
klantendienst beheren
klantenservicetechnieken aanleren
onderzoeken inzake klantendienst analyseren
personeel aanwerven
risicoanalyses uitvoeren
toezicht houden op documentbeheer
werknemers ontslaan
werknemers opleiden
boekhoudkundige technieken
elektronische handelssystemen
kennisbank
klanteninzicht
marketingtechnieken voor sociale media
Ook bekend als
hoofd klantcontactcentrum
verantwoordelijke online klantendienst
directrice klantendienst
verantwoordelijke klantendienst
directeur klantendienst
hoofd online klantendienst
verantwoordelijke klantenrelaties
verantwoordelijke dienst klantenrelaties
manager klantcontactcentrum
contactcenterverantwoordelijke
manager klantendienst
verantwoordelijke consumentendienst
hoofd klantendienst
Vacatures voor Manager contactcenter in Overijssel
Deze vacaturekoppeling is experimenteel. We werken aan het verbeteren van de matching.
Vacatures laden
